Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von FlowAlp SAGL

Stand: 23. Januar 2026

  1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der von FlowAlp SAGL („FlowAlp“, „wir“, „uns“, „unser“) bereitgestellten Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Website flowalp.com, unsere Eventmanagement-Tools, Zahlungsabwicklungsdienste, Planungsplattform und alle zugehörigen Software oder Lösungen („Dienste“).

Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Wenn Sie nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen.

  1. Vorrang individueller Verträge

Besteht ein schriftlicher Vertrag zwischen FlowAlp und einem Kunden (z. B. einem Eventveranstalter, Unternehmen oder einer Organisation), so hat der individuelle Vertrag Vorrang vor diesen Bedingungen.

Diese Bedingungen gelten nur, wenn die individuelle Vereinbarung keine spezifischen Anweisungen enthält oder diesbezüglich keine Regelung trifft.

  1. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Alle Dienste unterliegen ausschließlich schweizerischem Recht.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit unseren Diensten oder diesen Bedingungen ergeben, ist Biasca, Schweiz.

Es gilt keine andere Gerichtsbarkeit oder Rechtsordnung.

  1. Art der Dienste – Best Effort, keine Garantien

Alle von FlowAlp bereitgestellten Dienste werden nach bestem Wissen und Gewissen („Best Effort“) angeboten.

FlowAlp:

  • Übernimmt keine rechtlichen Garantien,

  • Bietet keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen an,

  • Garantiert weder Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Genauigkeit noch einen unterbrechungsfreien Betrieb, und

  • Haftet nicht für technische Probleme, Ausfallzeiten oder Ausfälle von Drittsystemen.

Alle Dienste werden „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung geliefert.

  1. Verantwortlichkeiten von Eventveranstaltern und Unternehmen

FlowAlp stellt Tools für Eventmanagement, Zahlungsabwicklung, Personalverwaltung und verwandte Funktionen bereit.
FlowAlp ist nicht der Veranstalter von Events und nicht der Anbieter von Endprodukten oder Dienstleistungen, es sei denn, dies wird ausdrücklich anders angegeben.

5.1 Verantwortlichkeiten des Eventveranstalters

Eventveranstalter, Unternehmen oder Institutionen („Veranstalter“), die FlowAlp nutzen:

  • Sind voll und allein verantwortlich für die von ihnen durchgeführten Events

  • Sind voll verantwortlich für die Richtigkeit der von ihnen bereitgestellten Informationen

  • Sind voll verantwortlich für die Produkte, Dienstleistungen, Vorteile und Erlebnisse, die sie Endnutzern bieten

  • Haften für alle Kosten, Schäden oder rechtlichen Konsequenzen, die sich aus ihren Event- oder Geschäftsaktivitäten ergeben

  • Müssen den gesamten Kundenservice, Beschwerden und Rückerstattungsanfragen von Endnutzern bearbeiten

  • Müssen alle lokalen Gesetze einhalten, die für ihre Tätigkeit gelten

FlowAlp stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung und übernimmt keine Verantwortung für das Verhalten oder die Verpflichtungen des Veranstalters.

5.2 Zusätzliche Kosten, Rückbuchungen und Gerätegebühren

Veranstalter sind für alle Kosten verantwortlich, die durch ihre Aktivitäten entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Rückbuchungen: Alle Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit Rückbuchungen liegen in der alleinigen Verantwortung des Veranstalters oder Händlers

  • Zahlungsstreitigkeiten

  • Von Zahlungsdienstleistern erhobene Strafgebühren

  • Rückerstattungskosten

  • Verwaltungsgebühren

  • Jeder finanzielle Verlust, der FlowAlp aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen des Veranstalters entsteht, wird dem Veranstalter in Rechnung gestellt.

  • Jedes FlowAlp-Gerät (z. B. POS-Terminal), das verloren geht, beschädigt wird oder am Ende des Vertrags nicht zurückgegeben wird, kann eine Gebühr von bis zu CHF 700 pro Gerät nach sich ziehen.

  1. Zahlungsabwicklung und Drittunternehmen

FlowAlp kann Zahlungen im Auftrag Dritter abwickeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Eventveranstalter

  • Restaurants

  • Lebensmittelanbieter

  • Lokale Unternehmen

  • Anbieter von Aktivitäten

  • Dienstleister

FlowAlp fungiert je nach Konfiguration lediglich als technischer Vermittler oder Inkassostelle.

6.1 Verantwortung für Endprodukte und Dienstleistungen

Wenn FlowAlp Zahlungen für ein Unternehmen (z. B. ein Restaurant oder einen Dienstleister) abwickelt:

FlowAlp stellt die tatsächlichen Produkte, Dienstleistungen, Speisen, Reservierungen oder Erlebnisse nicht bereit, garantiert sie nicht und übernimmt keine Verantwortung dafür.

Das Unternehmen selbst ist voll und allein verantwortlich für:

  • Die Qualität der Dienstleistung oder des Produkts

  • Die Lieferung des Gekauften

  • Die Bearbeitung von Beschwerden, Rückerstattungsanfragen oder Streitigkeiten

  • Jegliche Einhaltung gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften

6.2 Beschwerden von Endnutzern

Endnutzer müssen alle Beschwerden, Anfragen, Streitigkeiten und Rückerstattungsanfragen direkt an das verantwortliche Unternehmen oder den Eventveranstalter richten.

FlowAlp vermittelt keine Streitigkeiten bezüglich:

  • Speisen, Produkte oder Dienstleistungen

  • Event-Erlebnisse

  • Reservierungsprobleme

  • Servicequalität

  • Lieferausfälle

FlowAlp kann Endnutzeranliegen an den entsprechenden Veranstalter oder das Unternehmen weiterleiten, ohne dabei Verantwortung zu übernehmen.

  1. Rückerstattungen

FlowAlp nimmt keine Rückerstattungen für Produkte oder Dienstleistungen vor, die von Veranstaltern oder Unternehmen bereitgestellt werden.

Rückerstattungsanfragen müssen direkt an folgende Stellen gerichtet werden:

  • Den Eventveranstalter, oder

  • Das Unternehmen, das das Endprodukt oder die Dienstleistung bereitstellt.

FlowAlp ist nicht verantwortlich für:

  • Rückerstattungsentscheidungen

  • Rückerstattungsabwicklung

  • Verzögerung, Ablehnung oder Bearbeitung von Rückerstattungen

  • Verluste, die sich aus Handlungen des Veranstalters oder Unternehmens ergeben

  1. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang nach schweizerischem Recht:

  • FlowAlp haftet nicht für indirekte, zufällige, strafrechtliche, besondere oder Folgeschäden

  • FlowAlp haftet nicht für Handlungen von Veranstaltern oder Unternehmen

  • FlowAlp haftet nicht für Systemausfälle, Datenverluste oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten

  • FlowAlp ist nicht verantwortlich für die Richtigkeit der von Nutzern oder Veranstaltern eingegebenen Daten

  • FlowAlp ist nicht verantwortlich für Endprodukte, Dienstleistungen oder Eventergebnisse

  • Die Gesamthaftung von FlowAlp für jegliche Ansprüche ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den spezifischen Dienst in den 30 Tagen vor dem Vorfall gezahlt hat

  1. Aussetzung oder Beendigung von Diensten

FlowAlp kann den Zugang zu Diensten jederzeit aus Gründen aussetzen oder beenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Betrug

  • Missbrauch

  • Fehlgebrauch der Plattform

  • Rechtsverstöße

  • Nichtzahlung

  • Technische oder Sicherheitsprobleme

  • Verstoß gegen diese Bedingungen

  1. Änderungen dieser Bedingungen

FlowAlp kann diese Bedingungen jederzeit aktualisieren oder ändern. Die aktualisierten Bedingungen werden mit einem überarbeiteten Gültigkeitsdatum auf der Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen dar.