Termini e condizioni generali

1. Introduzione

I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l'utilizzo dei servizi forniti da FlowAlp SAGL («FlowAlp», «noi», «nostro»), inclusi a titolo esemplificativo il sito flowalp.com, gli strumenti di gestione eventi, i servizi di elaborazione pagamenti, la piattaforma di pianificazione e qualsiasi software o soluzione correlata («Servizi»).

Utilizzando i nostri Servizi accetti i presenti Termini. In caso contrario, devi interrompere l'utilizzo dei Servizi.

2. Prevalenza dei contratti individuali

Se esiste un contratto scritto tra FlowAlp e un cliente (es. organizzatore di eventi, azienda od organizzazione), il contratto individuale prevale sui presenti Termini.

I presenti Termini si applicano solo dove l'accordo individuale non disponga diversamente.

3. Foro competente e diritto applicabile

Tutti i Servizi sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero. Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o relative ai nostri Servizi o ai presenti Termini è Biasca, Svizzera.

Nessun'altra giurisdizione o sistema giuridico è applicabile.

4. Natura dei Servizi – Best effort, nessuna garanzia

Tutti i Servizi forniti da FlowAlp sono offerti secondo il principio del massimo impegno (best effort).

FlowAlp non fornisce garanzie legali, non offre garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, non garantisce disponibilità, affidabilità, accuratezza o funzionamento ininterrotto e non è responsabile per problemi tecnici, interruzioni o guasti di sistemi di terzi.

Tutti i Servizi sono forniti «così come sono», senza alcuna garanzia.

5. Responsabilità di organizzatori e aziende

FlowAlp fornisce strumenti per la gestione di eventi, l'elaborazione di pagamenti, l'amministrazione del personale e funzionalità correlate. FlowAlp non è l'organizzatore di alcun evento e non è il fornitore di alcun prodotto o servizio finale, salvo dove esplicitamente indicato.

5.1 Gli organizzatori, le aziende o le istituzioni («Organizzatori») che utilizzano FlowAlp sono pienamente ed esclusivamente responsabili degli eventi che gestiscono; dell'accuratezza delle informazioni fornite; dei prodotti, servizi, benefici ed esperienze offerti agli utenti finali; di costi, danni o conseguenze legali derivanti dalle loro attività; della gestione di assistenza clienti, reclami e richieste di rimborso; e del rispetto di tutte le leggi locali applicabili. FlowAlp fornisce solo l'infrastruttura tecnica e non assume responsabilità per la condotta o gli obblighi dell'Organizzatore.

5.2 Gli Organizzatori sono responsabili di tutti i costi derivanti dalle loro attività, inclusi a titolo esemplificativo i chargeback (tutte le commissioni e i costi relativi sono a carico esclusivo dell'Organizzatore o esercente), le controversie di pagamento, le penali applicate dai processori di pagamento, i costi di rimborso e le spese amministrative. Qualsiasi perdita finanziaria subita da FlowAlp a causa di azioni od omissioni dell'Organizzatore sarà riaddebitata all'Organizzatore. Qualsiasi dispositivo FlowAlp (es. terminale POS) perso, danneggiato o non restituito al termine del contratto può comportare una penale fino a CHF 700 per dispositivo.

6. Elaborazione pagamenti e attività di terzi

FlowAlp può elaborare pagamenti per conto di terzi, inclusi a titolo esemplificativo organizzatori di eventi, ristoranti, fornitori di food, attività locali, fornitori di attività e di servizi. FlowAlp agisce solo come intermediario tecnico o agente d'incasso, a seconda della configurazione.

6.1 Quando FlowAlp elabora pagamenti per un'attività (es. ristorante o fornitore di servizi), FlowAlp non fornisce, garantisce né si assume responsabilità per prodotti, servizi, cibo, prenotazioni o esperienze. L'attività stessa è pienamente ed esclusivamente responsabile della qualità del servizio o prodotto, della consegna di quanto acquistato, della gestione di reclami, richieste di rimborso o controversie e della conformità legale e normativa.

6.2 Gli utenti finali devono rivolgere reclami, richieste, controversie e richieste di rimborso direttamente all'attività o all'organizzatore responsabile. FlowAlp non media controversie relative a cibo, prodotti o servizi, esperienze degli eventi, problemi di prenotazione, qualità del servizio o mancate consegne. FlowAlp può inoltrare le segnalazioni degli utenti finali all'Organizzatore o all'attività competente senza assumersi alcuna responsabilità.

7. Rimborsi

FlowAlp non emette rimborsi per prodotti o servizi forniti da Organizzatori o attività. Le richieste di rimborso devono essere indirizzate direttamente all'organizzatore dell'evento o all'attività che fornisce il prodotto o servizio finale.

FlowAlp non è responsabile per decisioni di rimborso, elaborazione dei rimborsi, ritardi, dinieghi o gestione dei rimborsi, né per perdite derivanti da azioni di Organizzatori o attività.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dal diritto svizzero: FlowAlp non è responsabile per danni indiretti, incidentali, punitivi, speciali o consequenziali; per le azioni di Organizzatori o attività; per interruzioni di sistema, perdita di dati o guasti di servizi di terzi; per la correttezza dei dati inseriti da utenti od organizzatori; né per prodotti finali, servizi o esiti degli eventi.

La responsabilità totale di FlowAlp per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato dal cliente per il Servizio specifico nei 30 giorni precedenti l'incidente.

9. Sospensione o cessazione dei Servizi

FlowAlp può sospendere o terminare l'accesso ai Servizi in qualsiasi momento per motivi quali, a titolo esemplificativo, frode, abuso, uso improprio della piattaforma, violazioni di legge, mancato pagamento, problemi tecnici o di sicurezza, o violazione dei presenti Termini.

10. Modifiche ai presenti Termini

FlowAlp può aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini aggiornati saranno pubblicati sul sito con una data di entrata in vigore rivista. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione dei Termini aggiornati.