Termini e Condizioni Generali

Termini e condizioni (CGC) di FlowAlp SAGL

Data di entrata in vigore: 23 gennaio 2026

  1. Introduzione

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l’uso dei servizi forniti da FlowAlp SAGL (“FlowAlp”, “noi”, “ci”, “nostro”), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nostro sito web flowalp.com, i nostri strumenti di gestione eventi, i servizi di elaborazione dei pagamenti, la piattaforma di pianificazione e qualsiasi software o soluzione correlata (“Servizi”).

Utilizzando i nostri Servizi, accetti i presenti Termini.
Se non sei d’accordo, devi interrompere l’uso dei nostri Servizi.

  1. Priorità dei contratti individuali

Qualora esista un contratto scritto tra FlowAlp e un cliente (ad esempio, un organizzatore di eventi, un’azienda o un’organizzazione), il contratto individuale prevale sui presenti Termini.

I presenti Termini si applicano solo laddove l’accordo individuale sia silente o non fornisca istruzioni specifiche.

  1. Foro competente e legge applicabile

Tutti i Servizi sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero.
Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o relative ai nostri Servizi o ai presenti Termini è Biasca, Svizzera.

Non si applica nessun’altra giurisdizione o sistema legale.

  1. Natura dei servizi – Miglior sforzo, nessuna garanzia

Tutti i Servizi forniti da FlowAlp sono offerti in base al principio del “best-effort” (massimo impegno).

FlowAlp:

  • Non fornisce garanzie legali,

  • Non offre garanzie di alcun tipo, sia esplicite che implicite,

  • Non garantisce la disponibilità, l’affidabilità, l’accuratezza o il funzionamento ininterrotto, e

  • Non è responsabile per problemi tecnici, tempi di inattività o guasti ai sistemi di terze parti.

Tutti i Servizi sono forniti “così come sono” senza alcuna garanzia.

  1. Responsabilità degli organizzatori di eventi e delle aziende

FlowAlp fornisce strumenti per la gestione di eventi, l’elaborazione dei pagamenti, l’amministrazione del personale e funzionalità correlate.
FlowAlp non è l’organizzatore di alcun evento e non è il fornitore di alcun prodotto o servizio finale, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente.

5.1 Responsabilità dell’organizzatore dell’evento

Gli organizzatori di eventi, le aziende o le istituzioni (“Organizzatori”) che utilizzano FlowAlp:

  • Sono pienamente ed esclusivamente responsabili degli eventi che gestiscono

  • Sono pienamente responsabili dell’accuratezza delle informazioni fornite

  • Sono pienamente responsabili dei prodotti, dei servizi, dei vantaggi e delle esperienze che offrono agli utenti finali

  • Sono responsabili per eventuali costi, danni o conseguenze legali derivanti dalle loro attività commerciali o dall’evento

  • Devono gestire tutto il servizio clienti, i reclami e le richieste di rimborso degli utenti finali

  • Devono rispettare tutte le leggi locali applicabili alla loro attività

FlowAlp fornisce solo l’infrastruttura tecnica e non si assume alcuna responsabilità per la condotta o gli obblighi dell’Organizzatore.

5.2 Costi extra, chargeback e penali per i dispositivi

Gli Organizzatori sono responsabili di tutti i costi sostenuti a causa delle loro attività, inclusi ma non limitati a:

  • Chargeback: tutte le commissioni e i costi relativi ai chargeback sono di esclusiva responsabilità dell’Organizzatore o dell’esercente

  • Controversie di pagamento

  • Penali applicate dai processori di pagamento

  • Costi di rimborso

  • Spese amministrative

  • Qualsiasi perdita finanziaria subita da FlowAlp a causa di azioni o omissioni dell’Organizzatore sarà riaddebitata all’Organizzatore stesso

  • Qualsiasi dispositivo FlowAlp (ad es. terminale POS) smarrito, danneggiato o non restituito al termine del contratto può comportare una penale fino a 700 CHF per dispositivo

  1. Elaborazione dei pagamenti e attività di terze parti

FlowAlp può elaborare pagamenti per conto di terzi, inclusi ma non limitati a:

  • Organizzatori di eventi

  • Ristoranti

  • Fornitori di cibo

  • Attività locali

  • Fornitori di attività

  • Venditori di servizi

FlowAlp agisce solo come intermediario tecnico o agente di riscossione, a seconda della configurazione.

6.1 Responsabilità per i prodotti e i servizi finali

Quando FlowAlp elabora i pagamenti per un’attività (ad es. un ristorante o un fornitore di servizi):

FlowAlp non fornisce, garantisce né si assume la responsabilità per i prodotti, i servizi, il cibo, le prenotazioni o le esperienze effettive.

L’attività stessa è pienamente ed esclusivamente responsabile per:

  • La qualità del servizio o del prodotto

  • La consegna di quanto acquistato

  • La gestione di reclami, richieste di rimborso o controversie

  • Qualsiasi conformità legale o normativa

6.2 Reclami degli utenti finali

Gli utenti finali devono indirizzare tutti i reclami, le richieste, le controversie e le domande di rimborso direttamente all’attività o all’organizzatore dell’evento responsabile.

FlowAlp non media controversie riguardanti:

  • Cibo, prodotti o servizi

  • Esperienze legate all’evento

  • Problemi di prenotazione

  • Qualità del servizio

  • Mancata consegna

FlowAlp può inoltrare le problematiche dell’utente finale all’Organizzatore o all’attività competente senza assumersi alcuna responsabilità.

  1. Rimborsi

FlowAlp non emette rimborsi per prodotti o servizi forniti da Organizzatori o aziende.

Le richieste di rimborso devono essere indirizzate direttamente a:

  • L’organizzatore dell’evento, oppure

  • L’azienda che fornisce il prodotto o il servizio finale.

FlowAlp non è responsabile per:

  • Decisioni di rimborso

  • Elaborazione dei rimborsi

  • Ritardo, rifiuto o gestione dei rimborsi

  • Perdite derivanti da azioni dell’Organizzatore o dell’azienda

  1. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera:

  • FlowAlp non è responsabile per danni indiretti, incidentali, punitivi, speciali o consequenziali

  • FlowAlp non è responsabile per le azioni dell’Organizzatore o dell’azienda

  • FlowAlp non è responsabile per tempi di inattività del sistema, perdita di dati o guasti ai servizi di terze parti

  • FlowAlp non è responsabile della correttezza dei dati inseriti dagli utenti o dagli organizzatori

  • FlowAlp non è responsabile per i prodotti finali, i servizi o gli esiti degli eventi

  • La responsabilità totale di FlowAlp per qualsiasi reclamo è limitata all’importo pagato dal cliente per lo specifico Servizio nei 30 giorni precedenti l’incidente

  1. Sospensione o interruzione dei servizi

FlowAlp può sospendere o interrompere l’accesso ai Servizi in qualsiasi momento per motivi inclusi, ma non limitati a:

  • Frode

  • Abuso

  • Uso improprio della piattaforma

  • Violazioni legali

  • Mancato pagamento

  • Problemi tecnici o di sicurezza

  • Violazione dei presenti Termini

  1. Modifiche ai presenti Termini

FlowAlp può aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini aggiornati saranno pubblicati sul Sito Web con una data di decorrenza aggiornata. L’uso continuato dei Servizi costituisce l’accettazione dei Termini aggiornati.