{"id":1140,"date":"2026-03-03T09:15:35","date_gmt":"2026-03-03T09:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/flowalp.com\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2026-05-10T15:27:30","modified_gmt":"2026-05-10T15:27:30","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/flowalp.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente <\/h1>\n

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Conditions g\u00e9n\u00e9rales (CG) de FlowAlp SAGL<\/strong><\/p>

Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 23 janvier 2026<\/strong><\/p>

  1. Introduction<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

    Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u00ab Conditions \u00bb) r\u00e9gissent l\u2019utilisation des services fournis par FlowAlp SAGL (\u00ab FlowAlp \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb, \u00ab nos \u00bb), y compris, mais sans s\u2019y limiter, notre site web flowalp.com, nos outils de gestion d\u2019\u00e9v\u00e9nements, nos services de traitement des paiements, notre plateforme de planification et tout logiciel ou solution connexe (\u00ab Services \u00bb).<\/p>

    En utilisant nos Services, vous acceptez les pr\u00e9sentes Conditions.
    Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d\u2019utiliser nos Services.<\/p>

    1. Priorit\u00e9 des contrats individuels<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

      Si un contrat \u00e9crit existe entre FlowAlp et un client (par exemple, un organisateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements, une entreprise ou une organisation), le contrat individuel pr\u00e9vaut sur les pr\u00e9sentes Conditions.<\/p>

      Les pr\u00e9sentes Conditions ne s\u2019appliquent que lorsque l\u2019accord individuel est muet ou ne fournit pas d\u2019instructions sp\u00e9cifiques.<\/p>

      1. Juridiction et droit applicable<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

        Tous les Services sont exclusivement r\u00e9gis par le droit suisse.
        Le for exclusif pour tous les litiges d\u00e9coulant de nos Services ou des pr\u00e9sentes Conditions, ou s\u2019y rapportant, est Biasca, Suisse.<\/p>

        Aucune autre juridiction ou syst\u00e8me juridique ne s\u2019applique.<\/p>

        1. Nature des services \u2013 Obligation de moyens, aucune garantie<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

          Tous les Services fournis par FlowAlp sont propos\u00e9s sur la base d\u2019une obligation de moyens (\u00ab best-effort \u00bb).<\/p>

          FlowAlp :<\/p>

          • Ne fournit aucune garantie juridique,<\/p><\/li>

          • N\u2019offre aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite,<\/p><\/li>

          • Ne garantit pas la disponibilit\u00e9, la fiabilit\u00e9, l\u2019exactitude ou le fonctionnement ininterrompu, et<\/p><\/li>

          • N\u2019est pas responsable des probl\u00e8mes techniques, des interruptions de service ou des d\u00e9faillances de syst\u00e8mes tiers.<\/p><\/li><\/ul>

            Tous les Services sont fournis \u00ab en l\u2019\u00e9tat \u00bb sans aucune garantie.<\/p>

            1. Responsabilit\u00e9s des organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements et des entreprises<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

              FlowAlp fournit des outils pour la gestion d\u2019\u00e9v\u00e9nements, le traitement des paiements, l\u2019administration du personnel et les fonctionnalit\u00e9s connexes.
              FlowAlp n\u2019est l\u2019organisateur d\u2019aucun \u00e9v\u00e9nement et n\u2019est le fournisseur d\u2019aucun produit ou service final, sauf indication contraire explicite.<\/p>

              5.1 Responsabilit\u00e9s de l\u2019organisateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong><\/p>

              Les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements, les entreprises ou les institutions (\u00ab Organisateurs \u00bb) utilisant FlowAlp :<\/p>

              • Sont enti\u00e8rement et exclusivement responsables des \u00e9v\u00e9nements qu\u2019ils exploitent<\/p><\/li>

              • Sont enti\u00e8rement responsables de l\u2019exactitude des informations qu\u2019ils fournissent<\/p><\/li>

              • Sont enti\u00e8rement responsables des produits, services, avantages et exp\u00e9riences qu\u2019ils d\u00e9livrent aux utilisateurs finaux<\/p><\/li>

              • Sont responsables de tous les co\u00fbts, dommages ou cons\u00e9quences juridiques d\u00e9coulant de leurs activit\u00e9s \u00e9v\u00e9nementielles ou commerciales<\/p><\/li>

              • Doivent g\u00e9rer l\u2019ensemble du service client, des r\u00e9clamations et des demandes de remboursement des utilisateurs finaux<\/p><\/li>

              • Doivent se conformer \u00e0 toutes les lois locales applicables \u00e0 leur activit\u00e9<\/p><\/li><\/ul>

                FlowAlp ne fournit que l\u2019infrastructure technique et n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 quant \u00e0 la conduite ou aux obligations de l\u2019Organisateur.<\/p>

                5.2 Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, r\u00e9trocessions et p\u00e9nalit\u00e9s relatives aux appareils<\/strong><\/p>

                Les Organisateurs sont responsables de tous les co\u00fbts encourus en raison de leurs activit\u00e9s, y compris, mais sans s\u2019y limiter :<\/p>

                • R\u00e9trocessions (chargebacks) : tous les frais et co\u00fbts li\u00e9s aux r\u00e9trocessions sont de la seule responsabilit\u00e9 de l\u2019Organisateur ou du marchand<\/p><\/li>

                • Litiges relatifs aux paiements<\/p><\/li>

                • P\u00e9nalit\u00e9s appliqu\u00e9es par les processeurs de paiement<\/p><\/li>

                • Co\u00fbts de remboursement<\/p><\/li>

                • Frais administratifs<\/p><\/li>

                • Toute perte financi\u00e8re subie par FlowAlp en raison d\u2019actions ou d\u2019omissions de l\u2019Organisateur sera refactur\u00e9e \u00e0 ce dernier<\/p><\/li>

                • Tout appareil FlowAlp (par exemple, terminal de paiement) perdu, endommag\u00e9 ou non restitu\u00e9 \u00e0 la fin du contrat peut entra\u00eener une p\u00e9nalit\u00e9 allant jusqu\u2019\u00e0 700 CHF par appareil<\/strong><\/p><\/li><\/ul>

                  1. Traitement des paiements et entreprises tierces<\/strong><\/p><\/li><\/ol>

                    FlowAlp peut traiter des paiements pour le compte de tiers, y compris, mais sans s\u2019y limiter :<\/p>

                    • Organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/p><\/li>

                    • Restaurants<\/p><\/li>

                    • Fournisseurs de produits alimentaires<\/p><\/li>

                    • Entreprises locales<\/p><\/li>

                    • Prestataires d\u2019activit\u00e9s<\/p><\/li>

                    • Vendeurs de services<\/p><\/li><\/ul>

                      FlowAlp agit uniquement en tant qu\u2019interm\u00e9diaire technique ou agent d\u2019encaissement, selon la configuration.<\/p>

                      6.1 Responsabilit\u00e9 des produits et services finaux<\/strong><\/p>

                      Lorsque FlowAlp traite des paiements pour une entreprise (par exemple, un restaurant ou un prestataire de services) :<\/p>

                      FlowAlp ne fournit pas, ne garantit pas et n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 pour les produits, services, repas, r\u00e9servations ou exp\u00e9riences r\u00e9els.<\/p>

                      L\u2019entreprise elle-m\u00eame est enti\u00e8rement et exclusivement responsable de :<\/p>